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새로운 기능 - 퍼스트몰 새로운 기능을 쉽게 설명해 드립니다.

새로운 기능
고객 CRM
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2016-06-22
6월 대규모 패치의 마지막, 고객 CRM 기능에 대해 설명해드릴게요.

쇼핑몰에서 고객관리를 조금 더 체계적이고 편리하게 관리할 수 있도록 고객CRM 기능이 추가되었습니다.
아래 화면을 보면서 설명해드릴게요.

회원 리스트에서 고객별 [상세]를 클릭하면 아래와 같은 팝업창이 뜹니다.
팝업창에서 고객의 회원정보부터 현재 주문 상황, 상담내용에 대한 요약정보를 확인할 수 있습니다.
여기서 [상담등록] 을 클릭하면 고객CRM 관리 페이지로 이동합니다.




아래의 화면이 고객CRM 전용 화면입니다.

해당 고객의 주문현황고 활동내역에 대해 좌측메뉴에서 확인이 가능하고
우측 메뉴를 통해 고객상담에 대한 내용을 메모로 저장하며
악성 고객의 경우 악성고객 이력을 바로 확인할 수 있습니다.

우측 상담등록화면은 화면상 따라다녀 담당자가 어느 페이지에서건 빠르게 상담 내용을
입력/등록할 수 있습니다.

 

 

상담 리스트에서는 아래와 같이 고객의 상담내용 중 메모로 남겨둔 이력을 확인할 수 있습니다.

주문번호 및 상품후기에 대한 정보도 확인이 모두 가능하여 더욱 편리하게 관리할 수 있습니다.

고객CRM기능은 회원/비회원 구분없이 모두 관리할 수 있습니다.




이렇게 관리한 상담리스트는 쇼핑몰관리자 페이지에서도 확인 가능합니다.
[게시판>고객상담 통합게시판]을 클릭합니다.



아래의 화면처럼 고객정보를 바로 확인할 수 있고
상담 내용 및 현황에 대한 파악이 가능해집니다.



고객 CRM 기능을 통해 더욱 체계적으로 고객을 관리하고 매출향상에 힘써보세요.

더 좋아진 퍼스트몰이 핫한 업데이트 소식을 발빠르게 전해드리도록 하겠습니다.
이상 퍼스트몰이였습니다.
감사합니다. 
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